Sí, es muy sencillo y no necesita facilitar más información que la necesaria para tramitar el pedido.

Crear una cuenta en la tienda en línea URZO tiene sus ventajas. Por ejemplo, podrás consultar tu historial de pedidos, seguir el progreso de tus pedidos, guardar direcciones de entrega, lo que agiliza el proceso de compra, y disfrutar de otras ventajas.

Si conoce su contraseña actual pero desea cambiarla, la forma más sencilla de hacerlo es acceder a su cuenta y hacer clic en el botón “Establecer nueva contraseña” del panel de gestión de su cuenta.

Si no recuerda su contraseña, utilice el enlace “Olvidé mi contraseña” situado debajo del formulario de acceso e introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Le enviaremos instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña.

El correo electrónico con la confirmación del pedido se envía automáticamente en cuanto se realiza el pedido, y debería entregarse casi inmediatamente.
Por favor, compruebe también su carpeta de spam, ya que a veces los correos electrónicos de esta naturaleza se filtran allí por error.
Si aún no ha recibido el correo electrónico de confirmación, es probable que se deba a problemas técnicos o a una dirección de correo electrónico incorrecta. El estado del pedido siempre está disponible en su cuenta, en la sección “Pedidos”. No obstante, si realizó el pedido sin registrarse, póngase en contacto con nosotros y le volveremos a enviar la confirmación del pedido.

Si el paquete no se recoge en el lugar de entrega a tiempo, nos será devuelto. En tal caso, podemos volver a enviar el pedido devuelto o reembolsar el pago, y usted puede hacer un nuevo pedido. En ambos casos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Para más información sobre el tratamiento de estas situaciones, póngase en contacto con nosotros o consulte la sección “Devoluciones y cambios”.

Acceda a su cuenta de cliente para ver el estado actual de su pedido o el historial de pedidos anteriores. Para los pedidos enviados recientemente, también encontrará allí información de seguimiento del envío.

Cada pedido pasa por varias etapas de progreso, que se indican mediante diferentes estados. A continuación se indican los posibles estados que puede encontrar al comprobar el progreso de su pedido.

• En espera de tramitación – Este estado se asigna a todos los pedidos nuevos. Significa que se requieren acciones adicionales para proceder con el pedido. Si eligió pagar por transferencia bancaria, este es el estado que verá hasta que recibamos y confirmemos su pago.
• Procesando – Este estado significa que el pedido ha sido pagado en su totalidad y está siendo preparado para su envío.
• Cumplido – El pedido ha sido entregado. Tenga en cuenta que los pedidos en esta fase ya no se pueden modificar.
• Cancelado – El pedido se ha cancelado a petición suya o automáticamente si no se recibe el pago en un plazo de 5 días laborables.

Póngase en contacto con nosotros en cuanto descubra un error en su pedido. Si el pedido aún está en fase de tramitación, es posible que podamos realizar los cambios necesarios. Sin embargo, una vez que la tramitación del pedido haya finalizado y haya sido enviado, no podremos modificarlo.

Si lo necesita, siempre puede devolvernos su envío después de recibirlo. Para más información sobre cómo tratar estos casos, póngase en contacto con nosotros o consulte la sección “Devoluciones y cambios”.

Tiene derecho a anular los artículos adquiridos en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido devolviéndolos por correo. Los artículos deben estar sin usar y sin daños. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibida la mercancía devuelta en nuestros almacenes, le reembolsaremos el dinero en su cuenta en un plazo de 3 días laborables. Sin embargo, en algunos casos, las transferencias interbancarias pueden tardar hasta 30 días.

La anulación del pedido sólo es posible hasta el momento del envío. Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@urzonailfiles.com.

Sólo puede cambiar la dirección de entrega antes de que el pedido haya sido enviado. Para cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@urzonailfiles.com.

En los países bálticos (Estonia, Letonia, Lituania), la entrega es posible a través de los servicios de paquetería Omniva o de mensajería Venipak. Plazo de entrega: 2 – 3 días laborables.

Fuera de los países bálticos, la entrega se realiza a través de DHL Express. Plazo de entrega: de 2 a 7 días laborables.

Enviamos a todo el mundo.

Si observa que el embalaje de su pedido está dañado en el momento de la entrega, debe hacer una foto en presencia del mensajero. Si ha recibido el pedido a través de una consigna de paquetería, haga una foto inmediatamente junto a la consigna. Estas fotos deben enviarse a la dirección de correo electrónico: info@urzonailfiles.com.

Si el producto en sí está dañado, debe hacer una foto del artículo dañado y enviárnosla por correo electrónico a info@urzonailfiles.com.

Para realizar el pago de su compra en la tienda en línea URZO mediante tarjeta de pago, puede utilizar VISA o MasterCard. Para transferencias bancarias, puede utilizar Swedbank, SEB, Citadele o Luminor.

Los pagos pueden no ser aceptados si se introduce información de pago incorrecta o si no hay fondos suficientes en la cuenta. Si un pago es rechazado por motivos desconocidos, le recomendamos que pruebe con otro método de pago.
Si no dispone de un método alternativo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@urzonailfiles.com.

No. Cada empresa que fabrica limas y bases intercambiables tiene tamaños diferentes. Por lo tanto, puede ocurrir que nuestras limas sean demasiado pequeñas o demasiado grandes para la base de otra empresa. Esto significa que combinar materiales de distintas empresas no sólo puede ser incompatible, sino también peligroso para el cliente. Si los bordes de las limas sobrepasan la base o viceversa, existe el riesgo de lesionar las cutículas del cliente.

Para ponerse en contacto con nosotros en relación con la colaboración, visite la sección “Oportunidades de colaboración” de nuestro sitio web.