Das Anlegen eines Kontos im URZO-Onlineshop hat seine Vorteile. So können Sie zum Beispiel Ihre Bestellhistorie einsehen, den Verlauf Ihrer Bestellungen verfolgen, Lieferadressen speichern, was den Einkaufsprozess beschleunigt, und weitere Vorteile genießen.

Wenn Sie Ihr aktuelles Passwort kennen, es aber ändern möchten, können Sie dies am einfachsten tun, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf die Schaltfläche “Neues Passwort festlegen” in Ihrem Kontoverwaltungsbereich klicken.

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, verwenden Sie bitte den Link “Passwort vergessen” unterhalb des Anmeldeformulars und geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail ein. Wir senden Ihnen dann Anweisungen, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Die E-Mail mit der Auftragsbestätigung wird automatisch verschickt, sobald die Bestellung aufgegeben wurde, und sollte fast sofort zugestellt werden.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, denn manchmal werden E-Mails dieser Art fälschlicherweise dort gefiltert.
Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht erhalten haben, liegt das wahrscheinlich an technischen Problemen oder an einer falsch angegebenen E-Mail-Adresse. Der Bestellstatus ist immer in Ihrem Konto unter der Rubrik “Bestellungen” einsehbar. Wenn Sie die Bestellung jedoch aufgegeben haben, ohne sich zu registrieren, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen die Auftragsbestätigung erneut zusenden können.

Wenn das Paket nicht rechtzeitig von der Lieferstelle abgeholt wird, wird es an uns zurückgeschickt. In solchen Fällen können wir die zurückgeschickte Bestellung erneut versenden oder die Zahlung zurückerstatten, und Sie können eine neue Bestellung aufgeben. In beiden Fällen gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden. Weitere Informationen zum Umgang mit solchen Situationen erhalten Sie von uns oder im Abschnitt “Rückgabe und Umtausch”.

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung oder den Verlauf früherer Bestellungen einzusehen. Für kürzlich versandte Bestellungen finden Sie dort auch Informationen zur Sendungsverfolgung.

Jede Bestellung durchläuft mehrere Stadien des Fortschritts, die durch verschiedene Status angezeigt werden. Nachstehend finden Sie die möglichen Status, die Sie bei der Überprüfung des Fortschritts Ihrer Bestellung antreffen können.

• In Bearbeitung – Dieser Status wird jeder neuen Bestellung zugewiesen. Er bedeutet, dass weitere Schritte erforderlich sind, um die Bestellung zu bearbeiten. Wenn Sie per Banküberweisung zahlen, ist dies der Status, den Sie sehen, bis wir Ihre Zahlung erhalten und bestätigt haben.
• Bearbeitung – Dieser Status bedeutet, dass die Bestellung vollständig bezahlt wurde und derzeit für den Versand vorbereitet wird.
• Erfüllt – Die Bestellung wurde zur Auslieferung übergeben. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen in diesem Stadium nicht mehr geändert werden können.
• Storniert – Die Bestellung wurde entweder auf Ihren Wunsch hin oder automatisch storniert, wenn die Zahlung nicht innerhalb von 5 Werktagen eingegangen ist.

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, sobald Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung entdecken. Wenn sich die Bestellung noch in der Bearbeitungsphase befindet, können wir möglicherweise die notwendigen Änderungen vornehmen.

Sobald die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen ist und sie versandt wurde, können wir sie jedoch nicht mehr ändern.

Falls erforderlich, können Sie Ihre Sendung nach Erhalt jederzeit an uns zurücksenden. Für weitere Informationen zur Abwicklung solcher Fälle wenden Sie sich bitte an uns oder lesen Sie den Abschnitt “Rücksendung und Umtausch”.

Sie haben das Recht, Ihre gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zu widerrufen, indem Sie sie per Post zurückschicken. Die Artikel sollten unbenutzt und unbeschädigt sein. Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. Nach Eingang der zurückgesandten Ware in unserem Lager werden wir Ihnen das Geld innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstatten. In einigen Fällen können Überweisungen zwischen Banken jedoch bis zu 30 Tage dauern.

Eine Stornierung der Bestellung ist nur bis zum Zeitpunkt des Versands möglich. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@urzonailfiles.com.

You can only change the delivery address before the order has been shipped. To change the delivery address after placing the order, please contact us via email at info@urzonailfiles.com.

In den baltischen Staaten (Estland, Lettland, Litauen) ist die Zustellung durch Omniva-Paketschließfächer oder Venipak-Kurier möglich. Lieferzeit: 2 – 3 Arbeitstage.

Außerhalb der baltischen Staaten erfolgt die Zustellung durch DHL Express. Lieferzeit: 2 – 7 Werktage.

Wir haben weltweiten Versand!

Wenn Sie bei der Lieferung feststellen, dass die Verpackung Ihrer Bestellung beschädigt ist, müssen Sie in Anwesenheit des Kuriers ein Foto machen. Wenn Sie die Bestellung über ein Paketfach erhalten haben, machen Sie sofort ein Foto neben dem Fach. Schicken Sie diese Fotos an die E-Mail-Adresse: info@urzonailfiles.com.

Wenn das Produkt selbst beschädigt ist, sollten Sie ein Foto des beschädigten Artikels machen und es uns per E-Mail an info@urzonailfiles.com schicken.

Um Ihren Einkauf im URZO-Onlineshop mit einer Zahlungskarte zu bezahlen, können Sie VISA oder MasterCard verwenden. Für Banküberweisungen können Sie Swedbank, SEB, Citadele oder Luminor verwenden.

Es kann sein, dass Zahlungen nicht akzeptiert werden, wenn falsche Zahlungsinformationen eingegeben wurden oder das Konto nicht ausreichend gedeckt ist. Wenn eine Zahlung aus unbekannten Gründen abgelehnt wird, empfehlen wir, eine andere Zahlungsmethode zu versuchen.
Sollte keine alternative Zahlungsmethode verfügbar sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@urzonailfiles.com.

Nein. Jedes Unternehmen, das austauschbare Nagelfeilen und Unterteile herstellt, hat unterschiedliche Größen. Daher kann es vorkommen, dass unsere Feilen entweder zu klein oder zu groß für die Basis einer anderen Firma sind. Das bedeutet, dass die Kombination von Materialien verschiedener Firmen nicht nur inkompatibel, sondern auch gefährlich für den Kunden sein kann. Wenn die Ränder der Feilen über die Basis hinausragen oder umgekehrt, besteht die Gefahr, dass die Nagelhaut des Kunden verletzt wird.

To contact us regarding collaboration, please visit the “Collaboration Opportunities” section on our website.